Внутреннее спокойствие есть ощущение полного счастья и власти
над самим собой. М.Монтень
Коммуникация - это улица с двухсторонним движением. Р.Шмидт
Искусство
ведения современных переговоров – вопрос актуальный и сложный. При наличии множества
конфликтных ситуаций профессионального и личного характера путь к обоюдному
согласию сторон непрост. Не секрет, что в наши дни человек находится иногда
в «зоне внутреннего отчуждения» и ему бывает сложно преодолеть ее, ведь от природы
контактны далеко не все. Притом, с течением лет накапливаются так называемые
« жизненные отложения». Этот «ржавый механизм» мешает гибко подойти к новым
сторонам жизни. Однако, человек не компьютер, а «самонаполняющийся сосуд». Его
духовное устройство - это мембрана поразительно тонкой вибрации. Кроме того,
каждый обладает своим собственным складом характера.
Искусство общения людей – это всегда взаимодействие культурных уровней. Договаривающиеся
стороны, соблюдающие «внутреннее равновесие», эстетически обоюдно выигрывают.
Позитивная обращенность партнеров друг к другу вызывает чувство удовлетворенности
и заполняет три основные потребности человеческой жизни: общественное признание,
высокое чувство самооценки и уверенность в себе. По своей природе человек так
создан, что имея свой «внутренний код», он все же узнает себя в сравнении с
другими. Чтобы верно истолковать эго-состояния своих потенциальных партнеров,
не допуская манипулирования собой, нужно прислушаться к интонации их речи, стилю
поведения, присмотреться к выражению лиц, жестам и даже положению тел говорящих
(у каждого своя телесная инерционность). Психологи рекомендуют внутренне «отзеркалить»
состояние другого человека. Это помогает вступить с ним в деловой контакт и
преодолеть барьер отчуждения в общении.
Известный в Древнем Риме оратор Цицерон говорил, что во все времена людьми ценились
уважение друг к другу вопреки взаимному равнодушию (его главным постулатом являлся
принцип «Возражая – не главенствуй»). Во времена Петра Первого высоко ценились
сдержанность и хорошие манеры. «Обучение политесу» носило тогда отнюдь не иронический
характер. За всем этим стояло стремление к самовоспитанию и освоению устоявшихся
европейских стандартов поведения. Сегодня человек, стремящийся договориться
с другим, должен быть внутренне готовым к неожиданному повороту событий, не
афишируя свои ощущения и не доводя их до персональных столкновений. Ведь быть
корректным по отношению к другому гораздо естественнее, чем \"дать орудийный
залп по противнику\". Заметим, что уверенные в себе люди выигрывают по сравнению
с людьми робкими, «зажатыми» в своих комплексах. И однако - «Препятствия – есть
рождение возможностей», - говаривал Сенека. Несмотря на ряд объективных сложностей
современной адаптации, человек сегодняшнего дня коммуницирован и предприимчив.
В поведении каждого из нас заложена собственная «внутренняя оптика» и творческая
программа – слияние нашего делового и эстетического «я». Приведем несколько
положений, помогающих достичь взаимовыгодных партнерских и человеческих контактов,
которые американцы называют «приемами джиу – джитсу», считая их «великолепными
по своей элементарности»:
Самое важное – для того, чтобы прийти к обоюдному «согласию умов», не стоит пытаться добиться всего сразу (американцы называют это «тактикой салями»). Главное – общая сопричастность поставленной цели, объединяющая идея, скоординированность действий и перспектива, устраивающая обе стороны. В этом случае смысловой эмоциональный узел, держащий всю конструкцию отношений обеих сторон, будет крепок, и участники переговоров смогут прийти к разумному соглашению без поражений, направив результаты общения в конструктивное русло.
Л.Н.Антропянская